深圳航空旅客不配拥有名字?因官网bug损失近千元

深圳航空旅客不配拥有名字?因官网bug损失近千元
2019年11月07日 15:28 极速时时彩财经

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  极速时时彩财经讯,由极速时时彩财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

  目前,在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,深圳航空投诉量为41件,暂列航企第八位,远低于位列一二名的东方航空和中国南方航空,略高于春秋航空的38件。但深圳航空投诉回复率较低,仅回复投诉2件,完成投诉2件。

  旅客在官网订的票只有姓没有名

  深航拒绝登机并收70%退票费

  深圳航空有多名乘客反映,在购买机票时,由于官方出现问题,导致自己的姓名出现了错误,并且无法进行修改,使乘客蒙受了损失。

  网友@一苇201711 投诉称,自己在深航手机版官网订票时,出现官网页面一直刷新不出、强制闪退的情况。最后按照指示填写各项信息后,却在乘机时被拒绝登机。原因是出票的姓名只有姓,没有名,并且该乘客被告知无法更改姓名信息,只能退票,承担了70%的手续费,前后损失近千元。网友@一苇201711 表示质疑:“你们(公司)网页的bug,为什么要让我自己承担。”

  另外有网友@佛系潘婷 称,自己购买的机票上名字里的瑶错写成遥。联系国航,国航客服表示承运商属于深航,两边航空公司均称票务负责,但该网友联系票务却被告知不可更改。该位网友表示:“马上就要出行了,三天了没人解决。”

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  之后在投诉发起的第三天,网友@佛系潘婷 在黑猫上补充投诉称,“明天就快出行了,还没有人回复我?”目前无从得知其票面名字错误问题是否解决。

  旅客质疑深航飞机餐食物变质

  用餐后出现胃肠炎 请求调查

  网友@CNHolmes 投诉称,深圳航空提供的机上餐饮存在严重质量问题。该位网友当晚18时乘坐深圳航空从福建泉州到北京的航班,乘机中食用了空乘人员提供的椰汁、福州鱼丸饭及配餐面包、花生,飞机于当晚21时抵达北京,之后未再进食过其他食物。当夜22时左右,该位网友“突然感到胃部不适、脑袋晕胀,24时左右,到厕所呕吐,发现呕吐物均为机上餐饮。”第二日致电深航投诉并且下午去医院检查,诊断为食物问题引发的胃肠炎。第三日,深航回电表示“食物没有问题”。对此,该位网友请求“第三方有资质的食品监察组织或上级领导部门介入调查”。

  目前深航仍未回应投诉。

  深航屡被投诉暴力托运

  与机场“踢皮球”核实难

  托运问题是很多航空公司被投诉的重灾区,在黑猫投诉平台上,深圳航空被多次投诉出现暴力托运。

  网友@默默提 发起投诉称,在乘坐深圳航空的航班时托运了两件行李,都遭到了不同程度的损坏。深圳航空的处理结果为:只赔付300元衣物清理费用。该网友称,“由于箱内被污染衣物没法清洗干净,所以要求对方赔付我衣物的购买原价2500元。”航空公司方说无法核实,要找行李托运机场,目前成“踢皮球”局面。

  值得注意的是,9日后网友@默默提 在黑猫投诉平台上补充投诉,称深圳航空答应赔偿折损金额2000元,前提是要求寄回该网友的私人衣物换取,并且要求“曝光这种无理要求”。

  另外,网友@貔貅一名 投诉称,自己的箱子在托运过程中损坏,“被明显摔坏并有多处严重刮痕,目前行李箱接近报废。”

  目前,深圳航空并未就以上提及的任一条投诉回复。

  2019航空公司“金凤奖”评选活动简介:

  随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。

  “金凤”,意为“金牌服务,凤舞苍穹”。极速时时彩财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过“金凤奖”,评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

  只为更优质的出行体验。

  评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

  点击此处参与评选:2019航空公司“金凤奖”评选

责任编辑:蒋晓桐

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